CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. CHÍNH SÁCH CHUNG
Các sản phẩm Kaze Cat Store bán ra được kiểm tra bảo hành tại địa chỉ:
- 157c/29 Dương Bá Trạc, Phường 1, Quận 8, Tp.HCM
- Tại địa điểm của khách hàng yêu cầu (nội thành Hồ Chí Minh có chi phí )
- Điện thoại liên hệ: 0964300335
Qui trình tiếp nhận kiểm tra sản phẩm tại cửa hàng
- Nếu phát hiện lỗi: xử lý bảo hành
- Nếu không phát hiện lỗi ngay: Kaze Cat Store sẽ giữ lại sản phẩm để gửi về hãng tiếp tục kiểm tra, thời gian kiểm tra tối đa 15 – 30 ngày làm việc.
- Chi phí bảo hành không tốn phí, Chi phí vận chuyển linh kiện phụ kiện máy móc khách hàng trả phí cho đơn vị vận chuyển.
- Trong trường hợp đổi trả 1:1, thì Kaze Cat Store sẽ đặt lại chính sản phẩm đang được yêu cầu bảo hành. Không tốn chi phí.
- Trong tường hợp sản phẩm hết hàng/không còn sản xuất nữa, Kaze Cat Store sẽ đền bù 100% giá trị sản phẩm khi khách hàng mua
2. THỜI GIAN BẢO HÀNH:
Thời hạn tiếp nhận bảo hành các sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thể loại loại mặt hàng được đề cập trong trang sản phẩm:
- Quà lưu niệm: 3 tuần
- Thời trang: 1 tháng
- Fursuit: 1 tháng
- Điện tử: 3 tháng hoặc bất kỳ thông tin nào khác được đề cập trong chinh sản phẩm
Thời gian tính bảo hành sẽ bắt đầu kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hoặc ngày báo thông báo nhận được hàng thành công từ bưu cục / đơn vị vận chuyển
Với các trường hợp quá han tiếp nhận bảo hành, đội Kaze Cat Store không có trách nhiệm phải bảo hành sản phẩm NHƯNG vui lòng liên hệ https://www.facebook.com/KazeNeko.Fuu/ để tìm được phương hướng giải quyết hợp lý nhất.
3. CÁC SẢN PHẨM VÀ LINH KIỆN KHÔNG THUỘC DIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH:
4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC DIỆN BẢO HÀNH;
- Hết thời hạn bảo hành;
- Sản phẩm đã bị can thiệp tháo lắp, sửa chữa và / hoặc sửa đổi bởi người không có thẩm quyền;
- (Các) hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc vận hành không đúng cách;
- (Các) hư hỏng do vận hành trong môi trường không thích hợp;
- Thiệt hại do lạm dụng (làm việc quá tải), sử dụng sai mục đích;
- (Các) hư hỏng do sử dụng phụ tùng thay thế trái phép;
- Hao mòn bình thường bao gồm cả vết xước và vết nứt;
- (Các) thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng (chẳng hạn như sét đánh, hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, xáo trộn dân sự hoặc chiến tranh, hoặc bất kỳ sự kiện nào khác ngoài tầm kiểm soát của con người).
- Sản phẩm biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, bị chất lỏng đổ vào.
- Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt chíp, dấu vết của côn trùng, chuột, các loài bọ gây hư hại sản phẩm.
- Sản phẩm đặt trong môi trường Ôxy hóa.
- Sản phẩm người dùng tự ý sửa chữa trước đó.
5. Quy Trình Bảo Hành
- Khách hàng quay video chi tiết vấn đề lỗi cần được bảo hành của sản phẩm và liên hệ với đội ngũ Kaze Cat Store qua trang web hoặc các nền tảng khác như Gmail, Facebook, Shoppee,…
- Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm lỗi về cửa hàng
- Xác nhận lỗi bảo hành
- Tiến hành bảo hành / sửa sản phẩm / đổi sản phẩm / order lại sản phẩm theo yêu cầu bảo hành của khách hàng